스타벅스 가격 인상, 아이스 음료를 사야 할까? 고객과 직원의 반응은?

스타벅스가 오는 11월 1일부터 일부 아이스 음료 가격을 인상한다고 발표했습니다. 이번 인상은 블렌디드 음료 2종, 프라푸치노 6종, 피지오 1종, 리프레셔 2종 등 총 11종의 톨 사이즈(355㎖) 음료 가격이 각각 200원씩 오르는 내용입니다. 이는 고객들 사이에서 큰 화제를 불러일으키고 있습니다. 과연 고객들은 이 변화에 어떻게 반응하고 있을까요?

 

가격 인상 배경: 고객과 시장의 반응은?

 

스타벅스는 이번 가격 인상의 주요 원인으로 직·간접 비용 상승을 들었습니다. 겨울철에는 아이스 음료 수요가 줄어들기 때문에 가격 인상 대상이 가장 작은 톨 사이즈로 제한되었다고 합니다. 이는 고객 부담을 최소화하기 위한 결정으로, 소비자들에게 불안감을 주고 있습니다.

가격 인상에 포함된 음료 목록:

1. 블렌디드 음료 (2종)
2. 프라푸치노 (6종)
3. 피지오 (1종)
4. 리프레셔 (2종)

직원들의 반응: 혼란 속의 불만과 소통의 필요성

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스타벅스의 직원들이 모인 익명 커뮤니티 블라인드에서는 '트럭 시위'를 예고하는 게시글이 올라왔습니다. 이들은 가격 인상과 관련된 여러 가지 문제를 제기하며 다음과 같은 불만을 토로했습니다:

• 고객 혜택 감소: 일방적인 통보로 인해 고객들이 겪는 불편
• 인력 감축과 서비스 압박: 음료 제공 시간과 서비스 지표에 대한 무분별한 압박
• 소통 부족: 직원의 목소리가 제대로 반영되지 않는다는 우려

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스타벅스 관계자는 사내 소통 기구인 행복협의회를 통해 정기적으로 직원과의 소통을 이어오고 있다고 밝혔으나, 직원들은 이러한 소통이 충분하지 않다고 주장하고 있습니다. 이는 스타벅스가 내부 소통을 강화할 필요성을 시사합니다.

소비자들의 반응: 가격 인상이 미치는 영향

 

가격 인상 소식에 대해 소비자들의 반응은 다양합니다. 일부는 인상 이유에 대해 이해를 보인 반면, 다른 이들은 과도한 인상에 불만을 표현하고 있습니다. 고객의 선택과 매출에 미칠 영향은 주목할 만한 요소로, 앞으로의 스타벅스 매출에 대한 관심이 높아지고 있습니다.

스타벅스는 고객과 직원의 목소리를 경청하고, 신뢰를 구축하기 위한 노력을 지속해야 할 것입니다. 과연 가격 인상이 소비자들의 마음을 어떻게 흔들지 귀추가 주목됩니다.

 

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사진출처:픽사베이