배달앱 이중가격제 논란: 배민 vs 쿠팡, 소비자는 불만

최근 배달 플랫폼 업계에서 이중가격제 논란이 뜨겁게 불거지고 있습니다. 대표적인 배달앱 **배달의 민족(배민)**과 쿠팡이츠가 서로를 비난하며 소비자와 소상공인 사이에서 논쟁을 이어가고 있지만, 업계 전반에서는 두 기업의 문제 제기가 "결국 비슷하다"는 의견이 많습니다. 이중가격제는 배달 플랫폼을 통해 주문할 때와 직접 매장에서 주문할 때의 음식 가격이 다르게 설정되는 현상을 말합니다.

 

 

2. 배민과 쿠팡이츠, 서로의 탓으로 돌리는 공방

배달앱 업계의 두 거대 기업인 **배달의 민족(배민)**과 쿠팡이츠는 이중가격제 문제에 대해 서로를 비난하는 상황입니다. 배민 측은 쿠팡이츠가 단일 배달 방식으로 인해 음식점들이 가격을 올려야 한다는 입장이고, 반대로 쿠팡이츠는 배민이 기본 배달비와 서비스 수수료 구조로 가격 인상 압박을 가중시키고 있다고 주장합니다.

• **배달의 민족(배민)**은 음식점들이 배달 수수료와 광고비를 감안해 가격을 책정해야 한다고 지적합니다. 배민은 자체 플랫폼 수수료와 광고비로 운영되며, 이를 통해 음식점들이 매출을 늘릴 수 있는 기회를 제공한다고 주장합니다.
• 쿠팡이츠는 단일 배달 시스템을 채택해, 각 음식점이 중개 비용을 절감할 수 있다고 반박합니다. 하지만 이 시스템도 배달비가 높아질 수밖에 없어, 소비자들에게 결국 더 높은 가격을 부담하게 만든다는 비판을 받고 있습니다.

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3. 업계의 반응: "거기서 거기"

배달 플랫폼들의 이런 논쟁이 이어지는 가운데, 업계 관계자들은 "결국 양쪽 다 비슷한 문제를 안고 있다"는 입장입니다. 배달업체 간의 수수료 구조와 배달비는 조금씩 다를 수 있지만, 소비자와 음식점 모두 높은 비용 부담을 피하기 어렵다는 것입니다.

배달 플랫폼들은 중개 수수료와 배달비를 통해 수익을 얻고 있으며, 이 구조에서 소비자와 소상공인이 가격 부담을 고스란히 떠안고 있는 실정입니다. 결과적으로, 배달앱의 운영 방식 자체가 이중가격제를 불가피하게 만들고 있다는 지적이 많습니다.

 

4. 소비자와 소상공인의 불만

소비자들은 배달 플랫폼을 사용할 때마다 추가 비용이 붙는 이중가격제를 불합리하게 생각하고 있습니다. 한편 소상공인들은 배달앱을 통해 판매량을 늘리기 위해서는 일정한 수수료를 지불해야만 하기 때문에, 결국 그 부담이 판매 가격에 반영될 수밖에 없다고 주장합니다.

소상공인들은 배달앱을 사용하지 않으면 매출이 감소할 수 있고, 반대로 사용하면 수수료와 비용이 늘어나 경영이 어려워진다는 딜레마에 빠져 있습니다. 이런 구조적 문제는 배달업계의 지속 가능한 성장을 방해하는 요소로 작용하고 있습니다.

 

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5. 향후 과제

배달업계의 이중가격제 문제를 해결하기 위해서는, 배달 플랫폼과 소상공인 간의 수수료 구조 개선과 비용 부담 완화가 필요합니다. 더불어 소비자들도 합리적인 가격으로 배달 서비스를 이용할 수 있도록, 배달비와 음식 가격 책정에 대한 투명성이 강화될 필요가 있습니다.

업계 전반에 걸쳐 개선된 수수료 구조와 보다 공정한 운영 방안이 마련되지 않는 한, 이중가격제에 대한 논란은 계속될 것으로 보입니다. 배달 플랫폼들은 소비자와 소상공인 모두를 만족시킬 수 있는 방안을 마련해야 할 시점입니다.

 

 

 

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